我常被问到一个问题：现在做内容，到底是写给谁看的？我的答案是，写给那个有具体问题的人。
找人合作要注意
想知道合作方做得怎么样，问动作比问排名有用。
这个细节挺关键。
每次算法调整之后，我都会先看自己有没有受影响，再决定动不动。
换个说法，内链这块容易被忽略。相关内容之间互相链一下，用户停留时间明显不一样。
标题做两个版本轮着跑，数据会告诉你哪个更好。
多语言站要做语言标注，不然各版本之...
现在这个时代，企业没有网站可以说是不太正常的。但建网站这件事儿，很多人第一反应就是去找外包公司，其实里面门道还挺多的。
网站内容要定期更新。一个长期不更新的网站，不仅对用户不友好，搜索引擎也会降低你的权重。
网站测试不能省。上线前要在不同浏览器、不同设备上测试，确保没有明显的bug和显示问题。
用户体验测试要做。找几个目标用户试试网站流程，看看有没有哪里让他们困惑的地方。
网站analytics要装上。百度统计、Google Analytics这些工具能帮你了解用户行为，为后...
好多朋友问我公众号该怎么运营，今天抽空写篇东西跟大家说说我的理解。
排版细节也不能忽视。字体大小、行间距、配图质量这些看似小事，其实很影响阅读体验。好的排版能让用户更愿意看完你的文章。
菜单栏和自动回复这些基础设置要做好。很多公众号这些基础功能都没配置好，浪费了很好的用户引导机会。
更新频率要稳定。我见过很多号主，忽更忽停，这样粉丝会慢慢流失的。最好固定一个更新节奏，比如每周二四六更新，让粉丝养成阅读习惯。
公众号运营第一步是定位。你得想清楚你的账号...
舆情管理这个话题越来越重要了。前几天看到一个品牌因为一条客服回复上了热搜，真的是教训深刻。
建立舆情监测机制很重要。不要等危机来了才想起来要监测，平时就要有专门的工具或人员关注品牌相关的网络讨论。
危机过后要做复盘。把整个处理过程梳理一遍，找出哪里做得好哪里做得不好，形成标准化的应对流程，下次遇到类似情况就能从容应对。
事后修复关系很重要。危机过后要主动跟受影响的用户沟通，用实际行动挽回信任。
定期做舆情演练。就算没有实际危机，也可以模拟不同场景进行...
讲个我经历过的：一家公司被误解，回应晚了三天，后面花了很大力气才补回来。
执行层面的事
- 一线客服的说法要先统一，不然各说各的更麻烦。
- 把处理过的记录存档，下次遇到类似的，直接有参照。
- 真有错就认，认完说清楚怎么改。用户的宽容度其实比想象中高。
- 报告贵在精炼，领导没时间看长篇，给结论和风险等级就行。
- 平时的正面内容就像存钱，出事的时候才能取出来用。
你...
我把关于网站建设要想清楚的事列了个单子，一条一条对着看，比通篇讲道理清楚。
上线之后才是开始
- 上线前自己当用户体验全流程，问题基本都能跑出来。
- 我发现很多网站的产品页写得跟说明书一样，参数一堆，用户想知道的一个没说。
- 关于价格，模板站几千块能搞定，定制开发一般要贵不少。主要差在设计和功能的工作量。
- 弹窗这东西要克制。一进来就挡住内容，用户第一反应是关掉。
接着说。